Digitalisation et webmarketing : qu’en est-il du secteur du luxe ?

Article mis à jour le 7 juillet 2024

Dans le secteur du luxe, la digitalisation passe par une transformation de l’expérience des consommateurs en magasin, par l’utilisation des médias sociaux et par des différentes applications pour faciliter la gestion et la prospection.

Il est nécessaire d’avoir une bonne accessibilité via les ordinateurs et les appareils mobiles connectés pour réussir le pari de la digitalisation. En tout cas, plusieurs grandes marques ont déjà sauté le pas, que ce soit dans le domaine de la mode, de la joaillerie, des accessoires en tout genre, de l’immobilier, des objets de collection, et bien d’autres encore.

Qu’est-ce que la digitalisation ?

Devenue presque une norme dans la société actuelle, la digitalisation consiste à profiter des logiciels et des outils numériques pour moderniser votre société. Ce peut être en proposant vos services et prestations sur une plateforme en ligne ou en améliorant la qualité de ces derniers avec différents accessoires et produits high-tech.

Historique de la digitalisation

La digitalisation commence en 1970. On note l’entrée des robots dans le processus de production dans différentes entreprises. Minutieux, précis et résistants, ces derniers sont considérés comme des aides précieuses, notamment dans les sociétés de grande taille. Puis petit à petit, les logiciels d’automatisations prennent de plus en plus d’ampleur au sein des différentes entreprises afin de permettre un gain de productivité.

Il faudra attendre les années 2000 pour qu’internet entre en jeu et apporte un nouvel élan à la digitalisation d’entreprise. On parle alors de plus en plus de la numérisation des informations et des documents.

Dix ans après le boum d’internet, cette technologie ouvre la porte à de nouvelles perspectives pour les nouvelles générations d’entrepreneur. Et même les grandes marques commencent à réfléchir aux possibilités de transformer leur prestation en un service digitale. Celui-ci sera d’ailleurs plus accessible pour les clients comme pour les collaborateurs.

Selon commentcamarche.net : « À l’ère du numérique, l’économie traditionnelle s’est transformée peu à peu en économie immatérielle ». D’ailleurs, les investisseurs semblent vouloir se tourner un peu plus vers les entreprises 2.0 que les modèles classiques. Les analystes du marché sont tous très confiants quant au bon développement du marché de la digitalisation.

La digitalisation : la nouvelle norme dans le monde d’aujourd’hui

La digitalisation répond surtout aux nouveaux besoins de la société actuelle. Selon les blogs de professionnel en ligne, la France se trouverait en seconde place du marché en termes d’e-commerce, devancée par le Royaume-Uni qui cumule actuellement 81% d’achat en ligne.

Dans le monde en 2022, l’e-commerce représente 4 280 milliards de dollars, dont 744 milliards, en Europe. Et les chiffres ne cessent d’augmenter. C’est un marché que les entreprises, peu importe leur domaine, ne peuvent se permettre d’ignorer.

La digitalisation dans les différents secteurs

Depuis quelques années, la digitalisation s’invite dans de nombreux secteurs d’activité, pour ne pas dire tous. Tel est le cas notamment de la prestation de service à la personne avec des agences et des entreprises qui proposent de solliciter leur service en un clic.

Le meilleur exemple de digitalisation réside dans la vente en ligne avec un chiffre d’affaires de 112,2 milliards d’euros en France en 2021 selon le Blogdumodérateur.com. Selon toujours le même article, cela équivaut à « une progression de 8,5 % par rapport à 2019 ».

L’un des géants dans ce domaine est Amazon avec un plus de 24 millions d’acheteurs en ligne et une augmentation de 51.1% de ses ventes au cours de l’année 2020.

Avec la crise sanitaire, la digitalisation a par ailleurs séduit les petits commerçants français. Selon toujours le Blog du Modérateur : « 68 % des acheteurs en ligne souhaitent que les commerces de proximité proposent la possibilité de commander sur Internet ». Ce qui est une intention d’achat importante à ne pas minimiser.

La digitalisation et le webmarketing dans le secteur du luxe

Plusieurs entreprises et grandes marques ouvrent à présent leur porte aux clients et aux prospects par-delà un écran d’ordinateur, de Smartphone ou de tablette. La digitalisation commence aussi à prendre de plus en plus d’ampleur dans le secteur du luxe.

Qu’entend-on par « secteur du luxe » ?

Le « secteur du luxe » est le marché qui propose des produits rares et haut de gamme. Généralement, on le confond avec le « secteur de la mode ». Pourtant, le luxe peut aussi s’appliquer à la joaillerie, à l’horlogerie, à la maroquinerie, mais aussi aux produits high-tech, à l’automobile, au yachting, etc.

Une chose est sûre, dans le « secteur du luxe », les prix sont très élevés. Raison de plus d’ailleurs pour proposer une qualité de service optimale. La digitalisation et la facilité d’accès qu’elle propose est donc un atout pour proposer un service exceptionnel.

Quel lien entre le luxe et la digitalisation ?

D’une entreprise à une autre, les manières de mettre en place cette transformation digitale varient. Aux Galeries Lafayette par exemple, il s’agira surtout de proposer des services personnalisés et d’arborer des décorations de vitrine hors normes et high-tech afin de mieux attirer les clients. Ceci lui a permis, selon le site Isal-Paris.com, d’attirer des milliers de personnes en magasin. Comme quoi, la digitalisation ne consiste pas uniquement à proposer ses services en ligne, mais à se servir de différents accessoires et appareils high-tech et haut de gamme pour valoriser sa marque.

Les réseaux sociaux

Dans le domaine du luxe, les réseaux sociaux sont des alliés incontournables pour la prospection. Ils peuvent notamment servir à différentes fins.

Le marketing d’influence

Présent sur Twitter, Facebook, Instagram et sur la majorité des plateformes de réseaux sociaux, le secteur du luxe utilise aussi du marketing d’influence. C’est une base essentielle de la digitalisation des marques haut de gamme qui souhaite renforcer l’image de leur entreprise.

Selon Isal Paris, tel est le cas par exemple de Balenciaga qui travaille depuis quelques années avec Olivier Rousteing qui a su apporter un vent de fraîcheur à la marque avec son réseau d’influenceurs et ses égéries de renom.

Le story telling

Il s’agira de présenter en quelques mots l’histoire d’une marque. Cela permet de mettre en avant l’expérience et les références de telle ou telle enseigne. Ce qui aidera à mieux rassurer les clients.

« Le but est de personnifier une marque, en racontant l’histoire de sa création et de sa créatrice, en attachant un caractère émotionnel et une valeur symbolique à la fabrication d’un vêtement » Isal Paris. Pour une marque de luxe, il s’agit généralement d’une enseigne qui est sur le marché depuis des années et qui profite d’un savoir-faire artisanal depuis des générations. Ce qui est considéré d’ailleurs comme un gage de la qualité des produits.

La vente en ligne : un pilier du webmarketing dans le secteur du luxe

Une grande partie des fashionistas (femmes toujours à la pointe de la mode) font désormais leur course en ligne. C’est aussi une des raisons pour lesquelles, les grandes marques du luxe ne peuvent pas se passer du webmarketing. Le fait de proposer ses produits et services sur un site professionnel dédié augmente les chances de réussite dans ce domaine.

Les plateformes de vente en ligne obéissent d’ailleurs à de nouvelles normes pour s’adapter aussi bien aux exigences des moteurs de recherches que des internautes. On parle notamment d’un affichage adapté aux téléphones mobiles, d’une optimisation des contenus ou d’une intégration de multimédias (photos, vidéos, audio). Il faut en effet garantir une expérience utilisateur authentique et agréable sur son site pour espérer une bonne visibilité sur le marché.